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Efficacité Opérationnelle

Les DSI doivent répondre à des exigences de réactivité, niveau de service et réduction de coûts

Pour cela nous travaillons sur les méthodes

  • de circuit court afin d'améliorer leur time to market
  • de sourcing afin de capitaliser sur les bonnes pratiques des nouveaux modèles de services
  • Agile, afin d'industrialiser les pratiques de la phase de "Design" au "Run"

Dernières missions


 

Plan d'excellence opérationnelle

Le client : La Direction Informatique groupe d'une société du secteur de l'assurance

Les enjeux :

  • Croissance forte de l'activité de la société dans les pays émergents (Asie et  Amérique Latine notamment)
  • Doter l'informatique de structure et de méthode pour améliorer son agilité afin d'accélérer sa capacité à délivrer

Notre Intervention

  • Aide à la réflexion
    • Apport de « best practices »
    • Animation, formalisation et synthèse des séances de réflexion
  • Assistance à la segmentation des applications et des ressources en fonction de différents critères (technologiques, mode de développement, partenariat de développement)
  • Aide à la DSI pour affiner la manière de décrire et de structurer les différentes approches combinant Six Sigma et CMMI.

Nos produits finis

  • « GuideBook » décrivant les objectifs et démarches à adopter par catégorie d'applications
  • Plan de mise en place par pilote (pays ou application,,,) assorti d'un plan d'accompagnement

Mise en place d'une entité de pilotage de la performance

Le client : La Direction Informatique d'une société dans le secteur de l'industrie

Les enjeux :

  • Communiquer d'une manière transparente vers la Direction Générale et les Directions métiers sur la performance de la DSI
  • Modélisation des coûts d'une manière compréhensible par tous mais qui est facilement maintenable et évolutive.
  • Démarche d'accompagnement vers la refacturation des services informatiques

Notre Intervention :

  • Analyse du dispositif organisationnel actuel
    • Revue des tableaux de bord existants et qualification des indicateurs
    • Evaluation de l'efficacité des processus (gestion de la demande, gestion des incidents, ...)
  • Analyse du portefeuille projet, des activités récurrentes et du budget global de la DSI ainsi que de sa répartition
  • Elaboration du catalogue de service et tarification des différents éléments selon le modèle ABC/ABM
  • Proposition d'organisation, Définition et mise en place du mode opératoire incluant les processus, les indicateurs de performance, les structures de pilotage et de suivi des projets/activités, les supports et structures de communication avec la DG et les directions métiers

Nos produits finis :

  • Missions et Rôles de l'entité de Pilotage
  • Catalogue de service et référentiels communs partagés avec les métiers
  • Framework de tableau de bord périodique mensuel et trimestriel (incluant les indicateurs, leur mode de calcul)

Refonte de l'organisation de la relation avec les filiales

Le client : La Direction Informatique d'un grand établissement bancaire

Les enjeux :

  • Etudier et redéfinir les périmètres et les responsabilités des acteurs de la gestion des relations avec les filiales
  • Clarifier les rôles, les responsabilités et les processus dans la gestion de la relation client entre le central et les sites
  • Rationaliser les méthodes de travail et augmenter la valeur ajoutée aux filiales
  • Définir les différentes instances de pilotage et de gouvernance de la relation

Notre Intervention

  • Analyse de l'existant organisationnel
    • Revue de la stratégie de la DSI
    • Revue de l'organisation des filiales
    • Analyse des activités en centrales et dans les sites
  • Recensement structuré et modélisation des activités réalisées et nécessaires
  • Proposition de scénarios d'organisation - périmètres de responsabilité, identification et définition des différents rôles, description des fonctions
  • Animation des séances de validation de scénario

Nos produits finis

  • Plan d'organisation - Central et Filiales assorti des responsabilités respectives
  • Structure de gouvernance de la relation Central vs. Filiales

 

LEAN IT

Les demandes de vos utilisateurs vous imposent de travailler avec des circuits courts et des équipes pluri-disciplinaires, versus les anciennes méthodes de spécialisation du travail. C'est dans cette optique que nous déclinons une démarche IT sous 2 formes :

  • Soit sous la forme d'un programme d'amélioration de l'efficacité de vos équipes par l'utlisation d'outils comme SIPOC ou VSM,
  • Soit en mettant en oeuvre avec vous une nouvelle organisation :
    • Sur la partie de gestion de projets de développement, cela peut se décliner par la mise en œuvre d'organisations agiles type Scrum
    • Dans le domaine de l'infrastructure, cela peut se traduire par la déclinaison de l'ITIL avec l'identification d'un responsable pour chacun des processus.
 

 

SOURCING IT

Réduire les coûts et modifier votre organisation peut vous amener à externaliser une partie de vos services. C'est dans cette optique que nous vous accompagnons dans toutes les phases de votre projet :

  • Stratégie et Planification : Etude d'opportunité, définition de l'approche de sourcing
  • Consultation et Négociation : Évaluation des prestataires, contractualisation
  • Transition et Transformation
  •  Pilotage des contrats

 

AGILITÉ IT

La méthode Agile peut vous permettre de mieux répondre aux besoins de vos clients en internet et de mieux maitriser votre budget. Nous vous accompagnons dans la sélection des leviers d'agilité comme :

  • La construction d'un catalogue de services différenciés, adaptés aux divers niveaux de demande des Métiers: solutions légères, SaaS, offres « one week to go » / « one month to go »...
  • Le déploiement de processus et de méthodologies agiles : SCRUM, approche « test driven », XP, RAD, ...
  • La mise en œuvre d'offres de service Cloud (SaaS, Paas, Iaas) offrant des ressources applicatives et techniques mobilisables rapidement (sans investissement), flexibles à l'évolution des besoins business et à la pointe des dernières nouveautés technologiques.