Projets ambitieux d'infrastructure IT en temps de COVID : mission impossible ?
Point de vue de Madjid KADI, Expert CIO Advisory chez LOFEDI CONSEILS

Lors du premier confinement, beaucoup d’entreprises ont mis un coup d’arrêt à leurs appels d’offres et suspendu leurs budgets consulting. Mais voyant l’importance du digital dans le contexte pandémique, elles ont assez rapidement repris, bien que faire du conseil à distance représentait tout de même un défi. Madjid KADI partage son point de vue sur la question.
Vous travaillez actuellement sur un projet international prioritaire et stratégique d’implémentation d’un ERP au sein d’une institution financière française : quels sont les plus gros challenges que vous rencontrez, notamment dans cette période d’instabilité liée au COVID ?
L’arrivée de la pandémie a causé une vague de panique au sein des entreprises, qu’il est plus aisé de commenter maintenant que les choses se sont un peu tassées. N’ayant pas de visibilité et surtout, pas confiance en leur capacité de déployer des projets à distance, le premier challenge a été un moment de flottement suite à l’annonce du premier confinement.
Nous rencontrons deux types de challenges : ceux liés à la pandémie, et ceux qui sont inhérent à tout type de projet de transformation. Les challenges liées à la situation sanitaire évoluent constamment mais globalement, il s’agit de difficultés liées à la nécessité de travailler à distance. Lors du premier confinement, les inquiétudes des clients concernaient principalement la sécurité des données, la capacité des consultants à maintenir un niveau de productivité qui leur permette de constater un retour sur investissement, et la nécessité d’éviter tout sentiment d’isolement dans leurs équipes internes et externes.
Dès le premier confinement, nous avons pu rassurer l’ensemble de nos clients. Chez mon client, plus précisément, j’ai eu à cœur de briser certains aprioris, en faisant la preuve qu’un seul leitmotiv est le véritable facteur de succès, en tant de crise ou non : une bonne organisation.
Nous connaissons tous l’importance d’une bonne gouvernance dans la réussite d’un projet, quel qu’il soit. En l’occurrence, lorsqu’il s’agit de conduire un projet stratégique à plusieurs millions d’euros entièrement à distance, il faut s’assurer que les éléments suivants sont en place :
- De bons outils de travail, accessibles à toute l’équipe projet : cela peut paraitre évident mais, par exemple, il suffit que certaines parties prenantes aient l’habitude de communiquer via Skype et d’autres Teams, pour que la coordination et l’organisation de points s’en trouvent perturbés. Définir, dès le départ, les outils de communication permettra de ne pas se reposer la question à l’organisation de chaque point.
- Des méthodes de continuité du projet en mode agile : s’il faut transformer vos « Stand up meetings » en « Sit down meetings », faites-le en vous assurant que ce ne soit pas le moment pénible qui entame la journée des équipes, mais un moment convivial qui rythme la journée et permet à tout un chacun de lever ses alertes et repartir avec une « To Do » réalisable et pertinente au regard du planning projet.
- Une capacité à mettre de l’humain dans toutes les interactions : c’est prendre le temps de demander à son interlocuteur comment il va à chaque point, avant de rentrer dans le vif du sujet. Beaucoup de nos clients ont excellé dans cela et ont permis à nos consultants de ressentir une proximité avec eux.
Quand ces quelques principes sont observés et qu’en plus, la gouvernance projet est claire et validée par les Sponsors, avec des Responsables métier et IT bien identifiés, la mission a autant de chance – peut-être même plus -, de réussir que si elle était en 100% présentiel.